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        德清县以公开促关爱创新推出老年人政务服务“专区”
        发布时间: 2022-09-29 来源:德清县政务办 [ 字体: ]

        德清县以公开促关爱创新推出老年人政务服务“专区”

         

        德清县坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,以公开促服务,对政务服务线上线下进行适老化改造,为老年人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的“清松办”服务,着力提升全县12万以上老年群体政务服务办事体验。

        一是打造老年人服务“专区”,实现信息一目了然 线上依托“浙里办”,打造“清松办老年人政务服务掌上专区,梳理汇总遗嘱公证、市内老年父母投靠子女落户、民政救助等17项高频老年人办事事项在醒目位置予以公开。线下在县镇村三级便民服务中心(政务公开专区)开通老年人服务绿色通道按照简单、周全、安心原则建立老年人高频事项办理清单、办事流程、办事指南、帮办队伍。

        二是贴心改造适老端口,实现办事一声通达针对老年人群掌上办事难理解、难操作等问题,增加掌上入口通道、优化入口功能、减少入口层级、放大屏幕字体、植入智慧服务模块,实现服务音视频直达扫码直达等功能,引导老年群体网办”“掌办。同时整合民政8812349老年人服务专线,收集解答老年人咨询求助,不能第一时间解决或情况复杂的将有关信息同步反馈至帮办员队伍。目前,各窗口已通过视频远程帮办模式为老年人办理户籍、养老等业务270余人次,办理流程压缩3个层级,满意率达100%

        三是闭环管理涉老事项,实现流程一图掌控 打通政务办、民政局、人力社保局、镇(街道)等部门办事系统涉老数据通道,收集汇总全县老年人性别人口分布、高频事项办理、政务服务需求等情况,整合老年群体基础数据,打造老年人政务服务“清松办”驾驶舱。驾驶舱界面实时呈现老年人办事、咨询、求助事件等信息,并将信息推送给相关部门和帮办员、网格员队伍,及时分类处理反馈情况,实现老年人政务服务闭环管理,推动适老服务一屏掌控,一览无余,实现老年群体服务动态分析研判,助力老年服务精准施策。

         

         

         


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