分享到:
老年人政务服务“清松办”德清县政务服务管理办公室
为深入贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)《2022年浙江省政务服务“一网通办”工作要点》(浙数局发函〔2022〕5号)文件精神,始终坚持公平可及原则,按照“坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务”、“聚焦特殊群体特殊要求,稳步提升特殊群体交互体验”等工作要求,德清县政务办紧紧围绕我县高质量发展建设共同富裕示范区、样板地工作,在政务服务领域深入探索共富标志性项目,创新推出老年人政务服务“清松办”。现将工作汇报如下:
一、梳理老年人高频事项
会同公安、民政、医保等部门,对老年人最为关注、办件量较大的事项进行了梳理,共梳理出遗嘱公证、市内老年父母投靠子女落户、民政救助等17个高频老年人办事事项,并对上述事项的办事流程、办事指南等进行了优化。
二、搭建线下服务体系
一是搭建并拓展“1+13+170+N”线下服务平台。优化县级政务大厅、镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站的老年人办事体验,开设老年人服务“绿色通道”,由政务帮办员引导老年人全程办理相关事项。二是整合帮办队伍。进一步整合政务、民政、妇联、残联等多部门的基层队伍,聚焦为老年人提供导办、帮办、代办政务服务,同时适当将服务范围拓宽至日常关爱、困难帮扶等领域。
三、开发线上“清松办”模块
依托数字赋能,全面优化老年人线上办事的页面功能,简化布局,提升智能服务友好度、精准度和数据共享、分析及应用能力。一是梳理老年人最为需要和关注的民政救助、遗嘱公证、医疗报销等17个高频事项清单,将高频事项放在醒目位置,让老年人功能页面“一目了然”。二是优化养老模块入口,植入智慧服务模块,实现服务“音视频直达”和“扫码直达”等功能,引导老年群体“网办”、“掌办”,让老年人办事通道“一声直达”。三是整合民政8812349老年人服务专线,收集解答老年人咨询求助,不能第一时间解决或情况复杂的将有关信息同步反馈至帮办员队伍,老年人办事诉求“一键呼叫”。四是加强数据共享,适时推出物联感知模块(如用水、用电信息等),实时监测独居、失能、精神异常等重点老年人居家状态,靠前服务“一联感知”。五是在老年人政务服务清松办驾驶舱及“数字乡村一张图”上实时呈现老年人办事、咨询、求助事件,充实社会治理老年群体基础数据,便于相关部门及基层队伍分类处理反馈情况,老年人办事结果“一图掌控。
目前,县级政务中心大厅及各个便民服务场所均已完成适老化改造,线上老年人政务服务“清松办”模块已经于5月30日上线运行,全县459名政务“清松帮办员”已投入帮办工作。